Notebook ersetzen

[mvm]

Persönlich habe ich mit DELL im Bereich Kundenservice keine guten Erfahrungen machen können, wohl aber mit Toshiba.

Hier hatten wir ein günstiges Notebook von Dell ohne Zusatz-Garantie (da gibt es Optionen bei Dell) mit einem Defekt. Angerufen. Am nächsten Tag wurde es vor Ort abgeholt, dabei von denen selber in Extra-Verpackung verpackt. Am Tag drauf Anruf, es wäre repariert und Vorwarnung, daß es wieder einen Tag später zurückgebracht würde. Und Überraschung - das Gerät hat danach tatsächlich funktioniert.
Als Garantieoption gegen Aufpreis gibt es auch einen Service, der dann spätestens am nächsten Tag zu einem nach Hause kommt und vor Ort repariert.

Dieser Service ist so lange unwichtig, so lange man ihn nicht braucht. Firmen, die sich auf Consumerprodukte spezialisiert haben, erwarten, daß man das Teil ins Geschäft bringt und dann hört man drei Wochen nichts mehr. Selbst sechs Wochen hat so was schon gedauert. Ein Unternehmen oder ein Profi, das/der beruflich auf das Teil angewiesen ist, benötigt aber umgehend ein repariertes Gerät.

Gut weg kommen bezüglich Service Samsung, Apple, Toshiba, die Profi-Linie von HP, Lenovo und Dell. Aus eigener Erfahrung kann ich aber nur zu dem von Dell beitragen.