Meine Neue

[regi]

Hallo lieber Helmut,

Noch verstehe ich nicht ganz, was du ansprichst. Falls es aber das fehlende Handbuch bei neuen Nikon-Kameras ist, dann kann ich helfen.
Ich habe mir die neue Coolpix P 90 geleistet. Dabei war nur so ein dünnes Büchlein, in dem immer wieder auf die Seitenzahlen im Handbuch verwiesen wurde, einem Handbuch, das fehlte.
Ich schrieb an den Lieferanten Brack, und die teilten mir zuerst mit, das Handbuch sei nicht erhältlich. Sie hätten an Nikon geschrieben und die Antwort bekommen, es gebe das gedruckte Handbuch nicht mehr.

Dann schrieb ich an Nikon direkt: Aus meinem Mail:

Leider aber fehlte in der Schachtel die Druckversion des Handbuchs. Dieses aber gehört meiner Ansicht nach dazu und ich möchte es auch gern mitnehmen in den Urlaub.
Ich schrieb die Firma Brack an, bei der ich die Kamera bestellt hatte.
Jetzt teilt man mir mit, es gebe zu den Coolpix-Kameras keine gedruckten Handbücher mehr, die müssen man herunterladen und ausdrucken!
Herunter geladen habe ich die Anleitung, um zu wissen, wo was ist bei meiner neuen Kamera. Aber ausdrucken?
Ueber hundert Seiten? Das darf doch wohl nicht wahr sein. Für mich wäre das ein Grund, mich gegen eine Marke zu entscheiden.

Bitte teilen Sie mir mit, dass diese Angestellten falsch informiert waren, und ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir ein gedrucktes Handbuch zusenden würden.


Sofort bekam ich Antwort. Man bemühte sich sehr.
Hier der Wortlaut:
Sehr geehrte Frau Regensburger,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich eines Handbuches für die Coolpix P90.

Sehr gerne kann ich Ihnen kostenlos ein Handbuch für die Coolpix P90 zukommen lassen. Die Antwort die Sie bekommen haben ist nur teilweise korrekt. Wir haben festgestellt, dass die gedruckten Handbücher in vielen Fällen die Anforderungen unserer Kunden nicht erfüllen. Dies kann daran liegen, dass das Handbuch in der falschen Sprache bereitgestellt wurde oder vom Benutzer nicht benötigt wird. Daher haben wir beschlossen, das Benutzerhandbuch nur noch auf CD-ROM zur Verfügung zu stellen. Dies wird zum einen dazu beitragen, die Produktionskosten der Kameras zu senken, und zum anderen die mit der Handbuchproduktion einhergehende Umweltbelastung verringern.
Wenn Sie natürlich gerne ein gedrucktes Handbuch haben möchte, so können wir Ihnen dies gerne kostenlos zukommen lassen.

Ich habe die Bestellung Ihres Handbuches in Auftrag gegeben und dieses sollte binnen 14 Tagen bei Ihnen eintreffen. Im unwahrscheinlichen Fall das Sie das Handbuch nicht binnen 14 Werktagen erhalten sollten, möchte ich Sie sich nochmals bei uns zu melden.

Ich hoffe, Ihnen geholfen zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne für Rückfragen und Anregungen zur Verfügung.
Falls Sie weitere Fragen haben, aktualisieren Sie bitte diese Email durch den obenstehenden Link.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Klampferer
Nikon Europe Support
http://www.europe-nikon.com/support

Innert einer Woche war das Büchlein da, gratis natürlich, und ich war zufrieden. Ich schrieb nochmals, bedankte mich, und fragte an, ob die Umtriebe rechtfertigten, den Kunden das nötigste Zubehör nicht beizulegen. Und ob sie nicht Bedenken hätten, Kunden zu verärgern, wenn es so viel Aufwand brauche, um zu seinem selbstverständlichen Recht zu kommen. Darauf bekam ich dann keine Antwort mehr, es war auch überflüssig.

Falls also jemand die gleichen Probleme hat wie ich, steht hier, wie man es machen muss.